Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje

W Zmysłowych Zakupach stawiamy na Twoją satysfakcję z zakupów, dlatego dokładamy wszelkich starań, abyś był zadowolony z naszych produktów. Jeśli jednak z jakiegoś powodu chciałbyś dokonać zwrotu lub złożyć reklamację, poniżej znajdziesz informacje dotyczące procedury zwrotów oraz reklamacji.

Zwroty:

1. Warunki zwrotu:
   • Towar można zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia.
   • Produkt musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, z kompletnym wyposażeniem i metkami.
   • Nie przyjmujemy zwrotów produktów, które noszą ślady użytkowania lub zostały zmodyfikowane.
   • W przypadku artykułów erotycznych, które są przedmiotami higienicznymi, nie jest możliwy zwrot po otwarciu produktu tj. zerwaniu plomb lub folii ochronnych, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy z 30.5.2014 r. o prawach konsumenta (tekst jedn. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.). Jest to związane z koniecznością zachowania odpowiednich standardów higieny oraz bezpieczeństwa naszych klientów. Zachęcamy więc do dokładnego zapoznania się z opisem produktu oraz ewentualnych opinii przed dokonaniem zakupu artykułów tego typu (nie dotyczy bielizny oraz ubrań) - w razie wątpliwości chętnie nasz dział obslugi klienta udzieli Państwu pomocy w doborze odpowiedniego asortementu, rozwieje wszelkie wątpliwości.
2. Procedura zwrotu:
   • Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej lub wysyłając e-mail na adres: sklep@zmyslowezakupy.pl.
   • Wypełnienij formularz zwrotów, który został wygenerowany i dostarczony mailowo razem z potwierdzeniem zamówienia. Wypełniony formularz należy dołączyć do paczki z zwracanymi produktami.
   • Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków.
3. Zwrot kosztów:
   • Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu, zwrócimy Ci kwotę odpowiadającą wartości zwracanego towaru na podane konto bankowe w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwróconego produktu.

Reklamacje:

1. Warunki reklamacji:

   • Reklamację można zgłosić w przypadku wad fizycznych lub fabrycznych produktu.
   • Prosimy o zachowanie dokumentacji dotyczącej zakupu (paragon/faktura).

2. Procedura reklamacji:

   • Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej lub e-mail: sklep@zmyslowezakupy.pl.
   • Wypełnienij formularz reklamacji, który możesz pobrać tutaj. Wypełniony formularz należy dołączyć do paczki z zwracanym produktem.
   • Nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w celu omówienia dalszych kroków.

3. Rozpatrzenie reklamacji:

   • Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie.
   • Postaramy się jak najszybciej odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie i znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najwyższą jakość obsługi.